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상품 게시판 상세
제목subject. 입금/배송/교환/반품 안내
작성자name. Freak. (ip:112.170.92.124)
  • 작성일date. 2021-06-28
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  • 조회hit. 142
평점grade. 0점






*** Ctrl + F로 보고싶은 공지를 빠르게 찾아보세요! 








Q. 입금확인



- 입금확인은 프로그램으로 자동 처리가 되며, 처리되기까지 1-3시간 소요될 수 있습니다.


- 3시간 이내 입금확인이 되지 않을 경우, 고객센터 혹은 문의게시판으로 입금확인을 요청해주세요.

  ' 입금자이름 / 입금은행 / 입금금액 / 입금날짜 '를 말씀해주시면 빠른 확인이 가능합니다.


- 입금확인이 자동으로 처리되지 않는 경우

  1. 주문서에 기재한 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우

  2. 주문서의 총 결제금액과 실제 입금 금액이 일치하지 않은 경우

  3. 주문서가 취소된 상태에서 뒤늦게 입금한 경우

     (주문서 작성 후 5일 이내로 입금확인이 이루어지지 않으면 주문서는 자동취소 됩니다.)

  4. 토스 계좌로 입금했을 경우





Q. 상품배송


- 주문하신 상품은 결제 확인 후 일반 상품의 경우 주말, 공휴일을 제외한 1~7일정도 소요됩니다.

- 상품이 준비된 후(포장이 완료된 후) 배송준비중 상태에서 주문취소는 불가능하니 신중하게 구매 부탁드립니다.

  또한 상품은 오전에 출고되시기때문에 송장조회는 PM 8:00 이후 확인 가능하시며, 출고된 이후 상품준비중 상태이시더라도 취소가 불가능하십니다.

- 배송과정: 상품준비 (pm 09:00~) - 1차 발송 (AM 9:00) - 2차 발송 (PM 12:00) - 3차 발송 (PM 5:00) - 송장 등록 (PM 6:00~)

- 중간취소의 경우 배송센터를 찾아가 모든 마대를 해체하는 작업이 필요해 취소가 불가능합니다. 

- 일부 상품은 상품 준비기간 혹은 거래처 사정으로 인한 입고지연이 있는 경우가 있으니 양해부탁드립니다.

  입고지연이 공휴일 제외 7일 이상 발생할 경우, 문자로 개별안내해드리고 있습니다.

- 주문결제 후, 거래처/공장 사정으로 인한 품절사태가 일어날 수 있습니다. 품절시 문자 및 유선안내와 함께 환불처리 도와드리도록 하겠습니다.

  (품절로 인한 주문취소 시 품절보상 적립금 500원 지급, 주문 건당 정산)

- 품절 개별 연락 후, 7일 이내 회신이 없을 시 예치금으로 전환되어 환불됩니다. 해당 사항의 경우 현금 환불 및 취소가 불가합니다.

무료배송과 적립금이 함께 사용된 주문건은 적립금이 회수 처리되며 바로 사용 가능하신 예치금으로 전환됩니다.

- 입고지연이 공휴일 제외 7일 이상 지날 시, 준비된 상품부터 부분배송을 도와드리고 있습니다.

  부분배송 시 개별 안내가 따로 나가지않으며, 지연으로 인한 부분배송은 자사부담으로 출고가 되기때문에, 부분배송 받은 상품을 교환/반품하실경우 반품 배송비가 부담됩니다.

  해당 사항이 발생하지 않도록 부분배송을 원치 않는 경우, 꼭 카카오톡 @crevy 나 게시판을 통해 미리 의사를 밝혀주셔야합니다!

  또한 부분배송 받은 상품을 반품하는 경우, 초기 부분배송비가 추가로 부과됩니다.

  (ex) 부분배송을 2번에 걸쳐 수령 -> 1차 부분배송 상품 또는 2차 부분배송 상품 중 일부 반품 시 -> 초기배송비 2,500원 + 반품배송비 3,000원 = 총 5,500원

  (ex) 부분배송을 2번에 걸쳐 수령 -> 1차 부분배송 상품 중 일부 반품 + 2차 부분배송 상품 중 일부 반품 시 -> 초기배송비 2,500*2 + 반품배송비 3,000원 = 총 8,000원

  (ex) 부분배송을 3번에 걸쳐 수령 -> 전체반품 시 -> 초기배송비 2,500 * 3 + 반품배송비 3,000원 = 총 10,500원

- 과입금 및 상품 개별 결제 후 묶음 배송을 원하실 경우 배송비는 현금 환불이 아닌 예치금으로 지급됩니다.

- 준비된 상품을 먼저 받아보기 원하실 경우, 선배송비 2,500원을 입금해주신 후 문의 게시판에 요청글을 남겨주시면 됩니다.
  ( 입금계좌 : 농협 312-0079-2131-41 / 기업 411-088548-01-012 예금주:김지혜 )

 




Q. 배송업체


- freak은 CJ대한통운택배를 이용하고 있습니다. 1588-1255로 문의시 출고된 상품은 조회가 가능하시며,

  교환 및 반품시에도 위의 번호를 통해 택배예약을 부탁드립니다.




Q. 배송메세지


- 주문시 작성하시는 배송메세지의 경우 택배기사님이 확인하시는 메세지입니다.

  상품에 관한 요청사항이 있을 경우 Q&A나 고객센터로 문의시 처리 도와드리겠습니다.




Q. 상품 미수취


- 배송이 완료된 상품은 freak에서 정상출고되어 CJ대한통운 택배에서 고객님께 배송이 완료된 상태입니다.

  마이페이지에서 배송 추적 후, 해당 지점 또는 담당 기사님의 연락처를 확인할 수 있습니다.

  간혹 기사님들이 고객님께서 부재중이실 때 근처 편의점 혹은 경비실에 맡기는 경우가 있으니 참고 부탁드리며,

  CJ대한통운 택배(1588-1255)와 연락이 어렵거나 처리가 지연될 경우 Q&A 게시판이나 고객센터로 문의 부탁드립니다.










Q. 교환/반품 안내



-  30일 이내 오배송 및 불량상품의 경우 교환 및 반품이 가능하시며, 상품을 의도적으로 훼손한 것이 확인되면 반품이 불가하며 추가 보상 비용이 발생될 수 있습니다.


- 1:1 오더 방식으로 인해 그날 그날 거래처에 오더를 넣지만 입고지연 / 품절 연락을 받는 상황이 생길 수 있습니다.

   품절로 인한 상품 수령을 못하실 경우 품절 보상 적립금 (500원)이 지급됩니다.


- 주문하신 상품이 품절일 경우 타 상품 또는 다른 색상, 사이즈로 교환이 가능하시며, 정식 판매되지 않는 상품으로 교환하게 될 경우 재판매가 불가해 교환 및 반품이 불가합니다.

 (ex) 상품 상세페이지에 올라와있지 않은 컬러, 사이즈 등


- 상품 수령 후 7일 이내 이내에 프릭으로 교환/반품 의사를 밝힌 후, CJ대한통운 - 반품예약을 통해 방문수거접수를 신청해주셔야합니다.

  기간 경과 시, 재수령으로 처리가 되며 재배송비 5,500원을 따로 입금해주셔야합니다. 상품은 2주간 보관되며, 이후 폐기됩니다.


- 자사에서 반품접수를 대신 진행하게 될 경우 예약 누락, 기사님 방문시간대 설정 불가로 인해 반품접수를 대신 진행해드리고 있지 않습니다.


- 교환/반품 시, 게시판 및 카카오톡 채널 @freak로 먼저 접수를 진행해주셔야 교환/반품 처리가 가능합니다.

  사전 접수 없이 임의로 교환/반품을 보낼 경우 별도의 안내 없이 반송되십니다.


- 불량 상품, 오배송 상품은 배송비를 자사측에서 부담하여 교환(동일상품/사이즈) / 반품 처리해드립니다.

  * 불량/오배송 상품이더라도 착용 흔적, 냄새, 늘어남, 이염이 있거나 세탁한 상품은 처리 불가능합니다.


- 불량 상품, 오배송 상품은 같은 상품, 같은 색상, 같은 사이즈의 상품으로만 교환 가능합니다.

  타상품이나 다른 색상, 사이즈로 교환할 경우 단순 변심으로 간주되어 추가택배비가 발생합니다.


- 구매금액에 따른 사은품을 받아보셨을 경우 반품 후 총 구매금액이 사은품 기준 금액 미만이 될 경우 사은품도 함께 반송해주셔야합니다.

  함께 반송하지 않을 시, 추후 사은품 금액만큼 차감 후 환불처리가 됩니다.


- 구매금액의 일부 혹은 전체를 적립금으로 결제했을 경우, 사용한 적립금은 모두 반환됩니다.


- 상품 상세 사이즈는 재는 사람에 따라 2-3cm 오차가 있을 수 있습니다.


- 정상 상품으로 출고되지만 택배사측 배송과정에서 분실 또는 파손이 되는 경우, 개별적으로 택배사측으로 분실 및 파손 접수를 진행해주셔야합니다.

  택배사 본사측에서 서류 작성 및 확인까지 최소 2주 ~ 1달 소요 되실 수 있으십니다.

  파손의 경우, 수선이 가능한 상품에 한해서는 수선비를 따로 지급 해드리고 있으며 분실의 경우, 자사에서 재배송 처리로 도와드리고 있습니다.

  또한 분실의 경우 저희측에서는 개별적으로 확인이 불가해, 일정기간동안 멈추어 있을 때 고객센터측으로 문의주셔야 빠른 처리가 가능하신 점 양해 부탁드립니다.

  (분실 기준) 송장번호가 등록된 후, 일정 hub 또는 지역에서 7일 이상 멈추어 있을 때 


- 간혹 상품에서 공정과정에서 생긴 심한 약품 냄새가 날 경우, 임의로 한번 세탁해 배송 도와드리고 있습니다.  해당 사유로 교환 및 반품이 불가합니다.


- 단체 주문건(같은 상품당 4벌 이상 주문 시 단체주문 적용)의 경우 재고 문제로 인해 어떠한 사유에서든 중간 취소 및 교환/반품이 불가하니 이 점 숙지 후 주문 부탁드립니다.

  택배사 사정으로 받아야 할 날짜에 수령하지 못하였을 경우도 포함되시며 정확하고 빠른 배송을 원하실 경우 퀵 이용 부탁드립니다.

  또한 정확한 수령 날짜가 있으실경우, 먼저 플러스친구를 통해 '주문하실 상품/컬러/수량/행사 날짜' 작성 후 재고 문의 -> 주문 부탁드립니다.


- 최근 경쟁업체의 상품 주문 / 여러 상품을 대량 주문 후 반품하는 블랙컨슈머들이 잦아

   20만원 이상 구매 또는 동일 상품 중복 컬러, 사이즈 구매 시 반품이 절대 불가하오니 신중히 구매부탁드립니다.

   (사이즈 및 타상품으로 교환은 가능하시며 1회로 제한됩니다.)


- ONLY ONE 카테고리 내 상품은 한정 및 세일 상품으로 교환 및 반품이 불가합니다.

  단순변심으로 인해 반품하실 경우, 소비자보호법에 의거해 반품처리가 가능하도록 도와 드릴  있지만

  상세페이지와 교환 및 반품 공지사항에 고지되어 있는 자사 규정에 동의하지 않고 구매한 것으로 간주되어

  동일상황이 발생하지 않도록 ONLY ONE 카테고리 내에서 구매가 제한   있습니다.


- 상품 부피/무게 사이즈에 따른 교환/반품 배송비 안내

  패딩/점퍼/백팩 등 무게/부피가 큰 상품의 경우 출고 시 자사측에서 기본 배송비 혜택으로 출고되지만

  교환 및 반품 시 무게/부피로 인한 초기 및 반품 배송비가 추가로 부과됩니다.

  [대한통운 소형 사이즈 기준] 기본 지역 - 왕복 12,000원 / 제주 및 도서 산간지역 - 왕복 20,000원


   ex) 반품의 경우, 초기배송비 (6,000원) + 반품배송비 (6,000원) = 총 12,000원

   ex) 교환의 경우, 초기배송비 (2,500원) + 반품배송비 (6,000원) + 재배송비 (6,000원) = 14,500원















Q. 교환/반품이 불가능한 경우



- 교환/반품 가능 기간이 지났을 때 (배송완료날 기준 7일 이내)


- 택/라벨을 제거된 경우


- 착용(사용흔적), 세탁, 부주의 등으로 인해 상품의 가치가 훼손된 경우

  * 데님 및 색이 들어간 원단 상품의 경우, 세탁 시 물빠짐 현상이 자연스러운 것으로 혹시 모를 이염을 방지하기 위하여 반드시 단독세탁 후 착용 권장드립니다.


- 교환 및 반품불가 표시 상품


- 모자, 가방, 신발, 수영복, 쥬얼리, 악세사리(ACC 카테고리 내 모든 상품) 등의 상품


- 화이트 / 아이보리 컬러의 상품


- 품절 상품


- 교환/반품 양식을 작성하지 않은 경우


- 향수 냄새 / 페브리즈 냄새 / 집 냄새 등 기타 냄새가 나 재판매가 불가할 경우


- 상품 원단의 약품 냄새가 날 수 있으며 이로 인한 불량 교환/반품은 불가합니다.


공정 상 발생되는 사유로 인한 불량 교환/반품은 불가합니다. (실밥, 털빠짐, 초크자국, 봉제, 풀프린팅 상품의 경우 동일하지 않은 위치 등)


* 교환/반품하실 상품을 포장 시 구겨지거나 이염 등이 묻지 않도록 꼼꼼하게 이중포장해 보내주세요!

  (겉포장지에만 1회포장 시, 상품의 가치가 훼손될 수 있습니다.)

  이로 인한 교환/반품이 불가능할 경우 보내주신 상품은 반송되며 반송 택배비는 고객부담입니다.


* 교환이나 반품을 목적으로 의도적인 상품 훼손시 어떠한 처리도 불가능하며

  전자상거래에 의한 소비자 보호법에 의거, 손해배상을 청구할 수 있습니다.


* 착용 후 불량 발견시에도 교환/반품이 어려우니, 착용 전 꼭 확인부탁드립니다.


  








Q. 교환/반품 택배비



- 교환 및 반품은 1회만 가능합니다.


- 교환 택배비는 왕복 택배비 5,500원을 입금해주셔야합니다.

  다른상품으로 교환 시 발생하는 차액은 교환 택배비에서 추가 또는 차감해 계산해주셔야 합니다.

  ex) A상품(5,000원)을 B상품(15,000원)으로 교환하는 경우 ( 교환 왕복배송비 5,500원 + 상품차액 10,000원 = 총 교환비용 15,500원 )

  * 특별지역은 추가배송비가 부과되어 따로 게시판/유선상담을 통해 연락부탁드립니다.



- 기본 반품 택배비는 3,000원입니다.

  휴대폰 결제 후 전체 반품 시 6,000원입니다. (휴대폰 결제 취소 시 초기 택배비 포함 전체금액 환불해드립니다.)

  무료배송이 적용된 주문건인 경우는  초기 배송비 + 반품 배송비 5,500원입니다.

  * 특별지역은 추가배송비가 부과되어 따로 게시판/유선상담을 통해 연락부탁드립니다.



- 한 주문건 중 교환과 반품을 동시에 하는경우, 교환배송료 5,500원 + 초기배송료 2,500원 총 8,000원이 부과됩니다.



- 동봉 택배비는 분실위험으로 입금만 가능합니다. (입금계좌 : 농협 312-0079-2131-41 / 기업 411-088548-01-012 예금주:김지혜)

  입금 내역이 없을 경우, 환불 금액에서 차감 후 진행됩니다.

  교환/반품 택배비는 분실위험으로 인한 동봉이 불가능하며, 이로 인한 분실시 택배비는 고객부담입니다.













Q. 교환/반품 절차



1. 플러스친구 @freakQ&A 게시판에 교환/반품을 진행할 상품명과 함께 교환/반품 사유를 적어 접수합니다.


2. 상품수령일 기준 7일 이내로 CJ대한통운택배(1588-1255)를 통해 반품 택배(신용)를 접수합니다.

   * 타택배사로 접수시 발생되는 추가배송비는 고객부담입니다.

  자사측에서 반품접수를 대신 진행하게 될 경우 예약 누락, 기사님 방문시간대 설정 불가로 인해 반품접수를 대신 진행해드리고 있지 않으니 확인 부탁드립니다.

   교환/반품 의사를 밝힌 후 CJ대한통운 홈페이지 - 반품예약에서 개별적으로 꼭 접수해주셔야 기사님께서 방문해주십니다.


3. 상품 수령시 함께 동봉되어 있던 교환/반품서 양식을 꼼꼼히 작성한 후, 교환/반품할 상품은 훼손이 되지않도록 이중포장을 합니다.


4. 교환/반품 택배비를 입금합니다.(입금계좌 : 농협 312-0079-2131-41 / 기업 411-088548-01-012 예금주:김지혜)

   입금내역이 없을 경우 환불 금액에서 차감후 진행됩니다.

   * 교환/반품 택배비는 분실위험으로 인한 동봉이 불가능하며, 이로 인한 분실시 택배비는 고객부담입니다.


5. 택배기사님 방문시, 포장한 상품을 전달합니다.

   * 반품 주소지 : 경기도 성남시 수정구 위례광장로 21-13 힘찬프라자 301호 


6. 교환/반품 된 상품 검수 후, 교환/반품 진행










Q. 결제방식에 따른 반품안내



- 카드결제 : 카드결제 승인 취소로 환불 진행
* 환불 금액은 카드사로 반영되기까지 3-5일 (주말제외) 소요될 수 있습니다.

 

- 휴대폰결제 : 휴대폰 결제 부분 취소 시에는, 한도 내에서 남은 상품 재결제 후 전체 취소 처리되고 있습니다. 

따라서, 한도 복구 처리되거나, 처리 불가할 경우에는 계좌로 환불 진행됩니다.

 

- 무통장 입금 : 계좌 or 예치금으로 환불 진행
  * 환불 금액은 계좌에 반영되기까지 2-3일 (주말제외) 소요될 수 있습니다

 

- 실시간 계좌이체 : 승인 취소로 환불 진행
* 부분취소 시, 부분취소가 가능한 결제건은 계좌이체 부분취소로 진행

 

- 적립금 사용 주문건 : 사용한 적립금 반환

  * 부분취소 시, 최초구매금액이 7만원 미만일 경우 적립금과 함께 반환되십니다.




















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