교환반품신청서 미작성 후 교환/반품 시,
주문자명 및 주문번호 확인이 불가해 고객님께서 먼저 문의주시지 않는 이상 처리가 불가합니다.
이로 인해 생기는 불이익은 책임지지 않으며, 빠른 교환/반품을 원하실 경우
꼭 함께 동봉해드린 교환반품신청서 작성 후 교환/반품 접수 부탁드립니다.
* 교환 / 반품 방법 *
1. 아래 교환반품 규정 안내 확인 후 함께 동봉된 교환/반품 신청서 양식에 맞게 작성
-> 종이를 잃어버렸을 경우,
주문자명 / 주문번호 / 핸드폰번호 / 요청사항을 종이에 적어 보내주세요.
2. 프릭으로 교환 및 반품 의사를 밝힘
-> 마이페이지 내 반품접수 / Q&A 게시판 작성 등
3. 상품 수령일 7일 내 CJ대한통운 홈페이지 또는 전화예약으로 직접 방문수거 접수
-> 자사측에서 방문수거 접수를 하게 될 경우,
시스템 상 기사님 방문수거 요청이 누락되는 경우가 많아 꼭 직접 접수해주셔야합니다.
또한 운임결제 방식이 '신용'이 아닌 '착불'로 진행 시 추가 운임비가 발생될 수 있습니다.
* 타택배사 이용시 [경기도 성남시 수정구 위례광장로 21-13, 힘찬프라자 301호]로 발송
4. 자사로 상품 도착 시 검수 진행 (1-3일 소요)
-> 교환 및 반품 배송비는 검수 완료 후,
문자로 개별 연락 도와드리고 있습니다.
5. 검수 완료 시 교환/환불 진행 (3일 소요)
교환 및 반품은 순차적으로 진행되기때문에
모든 처리까지 최소 3일~7일 소요되실 수 있습니다.
감사합니다 :)
교환/반품 규정 안내
*** Ctrl + F로 보고싶은 내용을 빠르게 찾아보세요!
Q. 입금확인
- 입금확인은 프로그램으로 자동 처리가 되며, 처리되기까지 1-3시간 소요될 수 있습니다.
- 3시간 이내 입금확인이 되지 않을 경우, 고객센터 혹은 문의게시판으로 입금확인을 요청해주세요.
' 입금자이름 / 입금은행 / 입금금액 / 입금날짜 '를 말씀해주시면 빠른 확인이 가능합니다.
- 입금확인이 자동으로 처리되지 않는 경우
1. 주문서에 기재한 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우
2. 주문서의 총 결제금액과 실제 입금 금액이 일치하지 않은 경우
3. 주문서가 취소된 상태에서 뒤늦게 입금한 경우
(주문서 작성 후 5일 이내로 입금확인이 이루어지지 않으면 주문서는 자동취소 됩니다.)
4. 토스 계좌로 입금했을 경우
Q. 상품배송
- 주문하신 상품은 결제 확인 후 일반 상품의 경우 주말, 공휴일을 제외한 1~7일정도 소요됩니다.
- 지그재그/에이블리 등 기타 플랫폼 내 안내된 상품의 배송일은 실 배송일이 아닌 AI 기반 배송예정일입니다. 실 입고/배송일은 고객센터로 문의해주세요.
- 상품이 준비된 후(포장이 완료된 후) 배송준비중 상태에서 주문취소는 불가능하니 신중하게 구매 부탁드립니다.
또한 상품은 오전에 출고되시기때문에 송장조회는 PM 8:00 이후 확인 가능하시며, 출고된 이후 상품준비중 상태이시더라도 취소가 불가능하십니다.
- 배송과정: 상품준비 (pm 09:00~) - 1차 발송 (AM 9:00) - 2차 발송 (PM 12:00) - 3차 발송 (PM 5:00) - 송장 등록 (PM 6:00~)
- 필요하신 날짜에 상품을 수령해야할 경우, 고객센터로 문의 => 상담 진행 후 서울/수도권 지역 퀵 이용이 가능합니다. (착불 또는 고객부담)
- 자사측에서는 배송과 관련해 무상 퀵 서비스를 이용하고 있지 않으며, 출고되는 모든 상품의 배송/교환/반품은 "택배"를 기본으로 진행됩니다.
따라서 기본 배송 외 고객 부담서비스로 진행되는 '퀵 or 터미널 배송' 요청 시 퀵을 직접 불러주시는 경우에만 상품을 전달 도와드리고 있으며, (착불 또는 고객 부담 100% 시)
제조업체 및 거래처측 상품 입고지연/오배송/불량/기타 사유로 무상 퀵을 요청하시는 경우에도 기본 배송인 택배로만 배송/교환/반품이 가능하오니 참고해 주문 부탁드립니다.
- 중간취소의 경우 배송센터를 찾아가 모든 마대를 해체하는 작업이 필요해 취소가 불가능합니다.
- 일부 상품은 상품 준비기간 혹은 거래처 사정으로 인한 입고지연이 있는 경우가 있으니 양해부탁드립니다.
입고지연이 공휴일 제외 7일 이상 발생할 경우, 문자로 개별안내해드리고 있습니다.
- 주문결제 후, 거래처/공장 사정으로 인한 품절사태가 일어날 수 있습니다. 품절시 문자 및 유선안내와 함께 환불처리 도와드리도록 하겠습니다.
(품절로 인한 주문취소 시 품절보상 적립금 500원 지급, 주문 건당 정산)
- 품절 개별 연락 후, 7일 이내 회신이 없을 시 예치금으로 전환되어 환불됩니다. 해당 사항의 경우 현금 환불 및 취소가 불가합니다.
- 무료배송과 적립금이 함께 사용된 주문건은 적립금이 회수 처리되며 바로 사용 가능하신 예치금으로 전환됩니다.
- 입고지연이 공휴일 제외 7일 이상 지나거나 거래처에서 일부 상품이 지연된다고 안내를 받을 경우 준비된 상품부터 부분배송을 도와드리고 있습니다.
부분배송 시 개별 안내가 따로 나가지않으며, 지연으로 인한 부분배송은 자사부담으로 출고가 되기때문에, 부분배송 받은 상품을 교환/반품하실경우 반품 배송비가 부담됩니다.
해당 사항이 발생하지 않도록 부분배송을 원치 않는 경우, 꼭 카카오톡 @freak 이나 게시판을 통해 미리 의사를 밝혀주셔야합니다!
또한 부분배송 받은 상품을 한번에 반품하는 경우, 초기 부분배송비가 추가로 부과될 수 있으며 한번에 반품을 진행하는 것이 아닌 나눠서 반품해주실 경우에도 반품 배송비가 추가로 부담됩니다.
배송비를 중복 결제하는 일이 없도록 부분 배송 상품을 반품 하실 경우에는, 한개의 택배봉투에 모아 한번에 반송 진행해주셔야합니다.
(ex) 부분배송을 2번에 걸쳐 수령 -> 1차 부분배송 상품 또는 2차 부분배송 상품 중 일부 반품 시 -> 초기배송비 2,500원 + 반품배송비 3,000원 = 총 5,500원
(ex) 부분배송을 2번에 걸쳐 수령 -> 1차 부분배송 상품 중 일부 반품 + 2차 부분배송 상품 중 일부 반품 시 -> 초기배송비 2,500*2 + 반품배송비 3,000원 = 총 8,000원
(ex) 부분배송을 3번에 걸쳐 수령 -> 전체반품 시 -> 초기배송비 2,500 * 3 + 반품배송비 3,000원 = 총 10,500원
(ex) 부분배송을 2번에 걸쳐 수령 -> 1차 상품과 2차 상품 따로 반품 시 -> 초기배송비 2,500원 + 반품배송비 3,000원 * 2 = 총 8,500원
- 과입금 및 상품 개별 결제 후 묶음 배송을 원하실 경우 배송비는 현금 환불이 아닌 예치금으로 지급됩니다.
- 준비된 상품을 먼저 받아보기 원하실 경우, 선배송비 2,500원을 입금해주신 후 문의 게시판에 요청글을 남겨주시면 됩니다.
( 입금계좌 : 농협 312-0079-2131-41 / 기업 411-088548-01-012 예금주:김지혜 )
Q. 배송업체
- freak은 CJ대한통운택배를 이용하고 있습니다. 1588-1255로 문의시 출고된 상품은 조회가 가능하시며,
교환 및 반품시에도 위의 번호를 통해 택배예약을 부탁드립니다.
Q. 배송메세지
- 주문시 작성하시는 배송메세지의 경우 택배기사님이 확인하시는 메세지입니다.
상품에 관한 요청사항이 있을 경우 Q&A나 고객센터로 문의시 처리 도와드리겠습니다.
Q. 상품 미수취
- 배송이 완료된 상품은 freak에서 정상출고되어 CJ대한통운 택배에서 고객님께 배송이 완료된 상태입니다.
마이페이지에서 배송 추적 후, 해당 지점 또는 담당 기사님의 연락처를 확인할 수 있습니다.
간혹 기사님들이 고객님께서 부재중이실 때 근처 편의점 혹은 경비실에 맡기는 경우가 있으니 참고 부탁드리며,
CJ대한통운 택배(1588-1255)와 연락이 어렵거나 처리가 지연될 경우 Q&A 게시판이나 고객센터로 문의 부탁드립니다.
Q. 교환/반품 안내
- 30일 이내 오배송 및 불량상품의 경우 교환 및 반품이 가능하시며, 상품을 의도적으로 훼손한 것이 확인되면 반품이 불가하며 추가 보상 비용이 발생될 수 있습니다.
- 1:1 오더 방식으로 인해 그날 그날 거래처에 오더를 넣지만 입고지연 / 품절 연락을 받는 상황이 생길 수 있습니다.
품절로 인한 상품 수령을 못하실 경우 품절 보상 적립금 (500원)이 지급됩니다.
- 주문하신 상품이 품절일 경우 타 상품 또는 다른 색상, 사이즈로 교환이 가능하시며, 정식 판매되지 않는 상품으로 교환하게 될 경우 재판매가 불가해 교환 및 반품이 불가합니다.
(ex) 상품 상세페이지에 올라와있지 않은 컬러, 사이즈 등
- 상품 수령 후 7일 이내 이내에 프릭으로 교환/반품 의사를 밝힌 후, CJ대한통운 - 반품예약을 통해 방문수거접수를 신청해주셔야합니다.
기간 경과 시, 재수령으로 처리가 되며 재배송비 5,500원을 따로 입금해주셔야합니다. 상품은 2주간 보관되며, 이후 폐기됩니다.
- 자사에서 반품접수를 대신 진행하게 될 경우 예약 누락, 기사님 방문시간대 설정 불가로 인해 반품접수를 대신 진행해드리고 있지 않습니다.
- 교환/반품 시, 게시판 및 카카오톡 채널 @freak로 먼저 접수를 진행해주셔야 교환/반품 처리가 가능합니다.
사전 접수 없이 임의로 교환/반품을 보낼 경우 별도의 안내 없이 반송되십니다.
- 불량 상품, 오배송 상품은 택배 배송비를 자사측에서 부담하여 교환(동일상품/사이즈) / 반품 처리해드립니다.
* 불량/오배송 상품이더라도 착용 흔적, 기타 냄새 (또는 향), 늘어남, 이염이 있거나 세탁한 상품은 처리 불가능합니다.
착용 전 꼭 불량 여부 확인 부탁드리며, 착용 후 불량을 발견해 초기 상태와 다른 상품일경우 교환/반품이 불가할 수 있습니다.
데님과 같이 특유의 향이 진한 원단의 경우 냄새가 잘 베이지 않지만,
니트/면/폴리 소재의 원단의 경우 시착 또는 옷을 꺼내놓는 것만으로도 향이 쉽게 베일 수 있어 불량 확인 후 바로 동봉해주셔야합니다.
- 불량 상품, 오배송 상품은 같은 상품, 같은 색상, 같은 사이즈의 상품으로만 교환 가능합니다.
타상품이나 다른 색상, 사이즈로 교환할 경우 단순 변심으로 간주되어 추가택배비가 발생합니다.
- 불량 상품, 오배송 상품의 경우에도 상품과 같은 초기 상태일 경우에만 교환/반품이 가능하며
시착으로 인해 상품의 가치가 훼손될 경우 교환/반품이 불가합니다. (화장품, 집, 기타 향 베임 등)
- 구매금액에 따른 사은품을 받아보셨을 경우 반품 후 총 구매금액이 사은품 기준 금액 미만이 될 경우 사은품도 함께 반송해주셔야합니다.
함께 반송하지 않을 시, 추후 사은품 금액만큼 차감 후 환불처리가 됩니다.
- 구매금액의 일부 혹은 전체를 적립금으로 결제했을 경우, 사용한 적립금은 모두 반환됩니다.
- 상품 상세 사이즈는 재는 사람에 따라 2-3cm 오차가 있을 수 있습니다.
- 정상 상품으로 출고되지만 택배사측 배송과정에서 분실 또는 파손이 되는 경우, 개별적으로 택배사측으로 분실 및 파손 접수를 진행해주셔야합니다.
택배사 본사측에서 서류 작성 및 확인까지 최소 2주 ~ 1달 소요 되실 수 있으십니다.
파손의 경우, 수선이 가능한 상품에 한해서는 수선비를 따로 지급 해드리고 있으며 분실의 경우, 자사에서 재배송 처리로 도와드리고 있습니다.
또한 분실의 경우 저희측에서는 개별적으로 확인이 불가해, 일정기간동안 멈추어 있을 때 고객센터측으로 문의주셔야 빠른 처리가 가능하신 점 양해 부탁드립니다.
(분실 기준) 송장번호가 등록된 후, 일정 hub 또는 지역에서 7일 이상 멈추어 있을 때
- 간혹 상품에서 공정과정에서 생긴 심한 약품 냄새가 날 경우, 임의로 한번 세탁해 배송 도와드리고 있습니다. 해당 사유로 교환 및 반품이 불가합니다.
- 단체 주문건(같은 상품당 4벌 이상 주문 시 단체주문 적용)의 경우 제작으로 진행되어 어떠한 사유에서든 중간 취소 및 교환/반품이 불가하니 이 점 숙지 후 주문 부탁드립니다.
택배사 사정으로 받아야 할 날짜에 수령하지 못하였을 경우도 포함되시며 정확하고 빠른 배송을 원하실 경우 퀵 이용 부탁드립니다.
또한 정확한 수령 날짜가 있으실경우, 먼저 플러스친구를 통해 '주문하실 상품/컬러/수량/행사 날짜' 작성 후 재고 문의 -> 주문 부탁드립니다.
오배송/불량 상품을 수령하셨을 경우
- 최근 경쟁업체의 상품 주문 / 여러 상품을 대량 주문 후 반품하는 블랙컨슈머들이 잦아
20만원 이상 구매 또는 동일 상품 중복 컬러, 사이즈 구매 시 반품이 절대 불가하오니 신중히 구매부탁드립니다.
(사이즈 및 타상품으로 교환은 가능하시며 1회로 제한됩니다.)
- ONLY ONE 카테고리 내 상품은 한정 및 세일 상품으로 교환 및 반품이 불가합니다.
단순변심으로 인해 반품하실 경우, 소비자보호법에 의거해 반품처리가 가능하도록 도와 드릴 수 있지만
상세페이지와 교환 및 반품 공지사항에 고지되어 있는 자사 규정에 동의하지 않고 구매한 것으로 간주되어
동일상황이 발생하지 않도록 ONLY ONE 카테고리 내에서 구매가 제한 될 수 있습니다.
- 상품 부피/무게 사이즈에 따른 교환/반품 배송비 안내
패딩/점퍼/백팩 등 무게/부피가 큰 상품의 경우 출고 시 자사측에서 기본 배송비 혜택으로 출고되지만
교환 및 반품 시 무게/부피로 인한 초기 및 반품 배송비가 추가로 부과됩니다.
[대한통운 소형 사이즈 기준] 기본 지역 - 왕복 12,000원 / 제주 및 도서 산간지역 - 왕복 20,000원
ex) 반품의 경우, 초기배송비 (6,000원) + 반품배송비 (6,000원) = 총 12,000원
ex) 교환의 경우, 초기배송비 (2,500원) + 반품배송비 (6,000원) + 재배송비 (6,000원) = 14,500원
Q. 교환/반품이 불가능한 경우
- 교환/반품 가능 기간이 지났을 때 (배송완료일 기준 7일 이내)
- 택/라벨이 제거된 경우
- 착용(사용흔적), 세탁, 부주의 등으로 인해 상품의 가치가 훼손된 경우
* 데님 및 색이 들어간 원단 상품의 경우, 세탁 시 물빠짐 현상이 자연스러운 것으로 혹시 모를 이염을 방지하기 위하여 반드시 단독세탁 후 착용 권장드립니다.
- 교환 및 반품불가 표시 상품
- 모자, 가방, 신발, 수영복, 쥬얼리, 악세사리(ACC 카테고리 내 모든 상품) 등의 상품
- 이너웨어, 속옷 등의 상품
- 화이트 / 아이보리 컬러의 상품
- 품절 상품
- 교환/반품 양식을 작성하지 않은 경우
- 향수 냄새 / 페브리즈 냄새 / 집 냄새 등 기타 냄새가 나 재판매가 불가할 경우
- 상품 원단의 약품 냄새가 날 수 있으며 이로 인한 불량 교환/반품은 불가합니다.
- 공정 상 발생되는 사유로 인한 불량 교환/반품은 불가합니다. (실밥, 털빠짐, 초크자국, 봉제, 단추구멍 덜 뚫림, 풀프린팅 상품의 경우 동일하지 않은 위치 등)
* 비닐을 뜯지 않았을 경우, 교환/반품 불가 상품이더라도 교환/반품이 가능하며 뜯은 흔적이 확인될 경우 교환/반품이 불가합니다.
* 교환/반품 불가 상품의 경우 뜯지 않고도 상품 확인이 가능하도록 투명OPP 비닐로 포장되어 발송됩니다.
비닐을 뜯었을 경우 착용으로 간주되오니, 포장 개봉 전 상품 상태를 확인해주세요.
* 교환/반품하실 상품을 포장 시 구겨지거나 이염 등이 묻지 않도록 꼼꼼하게 이중포장해 보내주세요!
(겉포장지에만 1회포장 시, 상품의 가치가 훼손될 수 있습니다.)
이로 인한 교환/반품이 불가능할 경우 보내주신 상품은 반송되며 반송 택배비는 고객부담입니다.
* 교환이나 반품을 목적으로 의도적인 상품 훼손시 어떠한 처리도 불가능하며
전자상거래에 의한 소비자 보호법에 의거, 손해배상을 청구할 수 있습니다.
* 착용 후 불량 발견시에도 교환/반품이 어려우니, 착용 전 꼭 확인부탁드립니다.
Q. 교환/반품 택배비
- 교환 및 반품은 1회만 가능합니다.
- 교환 택배비는 왕복 택배비 5,500원을 입금해주셔야합니다.
다른상품으로 교환 시 발생하는 차액은 교환 택배비에서 추가 또는 차감해 계산해주셔야 합니다.
ex) A상품(5,000원)을 B상품(15,000원)으로 교환하는 경우 ( 교환 왕복배송비 5,500원 + 상품차액 10,000원 = 총 교환비용 15,500원 )
* 특별지역은 추가배송비가 부과되어 따로 게시판/유선상담을 통해 연락부탁드립니다.
- 기본 반품 택배비는 3,000원입니다.
휴대폰 결제 후 전체 반품 시 6,000원입니다. (휴대폰 결제 취소 시 초기 택배비 포함 전체금액 환불해드립니다.)
무료배송이 적용된 주문건인 경우는 초기 배송비 + 반품 배송비 5,500원입니다.
* 특별지역은 추가배송비가 부과되어 따로 게시판/유선상담을 통해 연락부탁드립니다.
- 한 주문건 중 교환과 반품을 동시에 하는경우, 교환배송료 5,500원 + 초기배송료 2,500원 총 8,000원이 부과됩니다.
- 동봉 택배비는 분실위험으로 입금만 가능합니다. (입금계좌 : 농협 312-0079-2131-41 / 기업 411-088548-01-012 예금주:김지혜)
입금 내역이 없을 경우, 환불 금액에서 차감 후 진행됩니다.
* 교환/반품 택배비는 분실위험으로 인한 동봉이 불가능하며, 이로 인한 분실시 택배비는 고객부담입니다.
Q. 교환/반품 절차
1. 플러스친구 @freak 및 Q&A 게시판에 교환/반품을 진행할 상품명과 함께 교환/반품 사유를 적어 접수합니다.
2. 상품수령일 기준 7일 이내로 CJ대한통운택배(1588-1255)를 통해 반품 택배(신용)를 접수합니다.
* 타택배사로 접수시 발생되는 추가배송비는 고객부담입니다.
자사측에서 반품접수를 대신 진행하게 될 경우 예약 누락, 기사님 방문시간대 설정 불가로 인해 반품접수를 대신 진행해드리고 있지 않으니 확인 부탁드립니다.
교환/반품 의사를 밝힌 후 CJ대한통운 홈페이지 - 반품예약에서 개별적으로 꼭 접수해주셔야 기사님께서 방문해주십니다.
3. 상품 수령시 함께 동봉되어 있던 교환/반품서 양식을 꼼꼼히 작성한 후, 교환/반품할 상품은 훼손이 되지않도록 이중포장을 합니다.
4. 교환/반품 택배비를 입금합니다.(입금계좌 : 농협 312-0079-2131-41 / 기업 411-088548-01-012 예금주:김지혜)
입금내역이 없을 경우 환불 금액에서 차감후 진행됩니다.
* 교환/반품 택배비는 분실위험으로 인한 동봉이 불가능하며, 이로 인한 분실시 택배비는 고객부담입니다.
5. 택배기사님 방문시, 포장한 상품을 전달합니다.
* 반품 주소지 : 경기도 성남시 수정구 위례광장로 21-13 힘찬프라자 301호
6. 교환/반품 된 상품 검수 후, 교환/반품 진행
Q. 결제방식에 따른 반품안내
- 카드결제 : 카드결제 승인 취소로 환불 진행
* 환불 금액은 카드사로 반영되기까지 3-5일 (주말제외) 소요될 수 있습니다.
- 휴대폰결제 : 휴대폰 결제 부분 취소 시에는, 한도 내에서 남은 상품 재결제 후 전체 취소 처리되고 있습니다.
따라서, 한도 복구 처리되거나, 처리 불가할 경우에는 결제 수수료 3.5% 제외한 금액이 계좌로 환불 진행됩니다.
또한 휴대폰 결제의 경우 당월 말일이 지나면 취소가 불가해 계좌 환불/예치금 환불로만 진행 가능하시며
고객 사유로 인해 (변심, 배송지연) 취소요청 시 결제 수수료 3.5% 제외한 금액이 계좌로 환불 진행됩니다.
- 무통장 입금 : 계좌 or 예치금으로 환불 진행
* 환불 금액은 계좌에 반영되기까지 2-3일 (주말제외) 소요될 수 있습니다
- 실시간 계좌이체 : 승인 취소로 환불 진행
* 부분취소 시, 부분취소가 가능한 결제건은 계좌이체 부분취소로 진행
- 적립금 사용 주문건 : 사용한 적립금 반환
* 부분취소 시, 최초구매금액이 7만원 미만일 경우 적립금과 함께 반환되십니다.
